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      《北京市工商行政管理局 北京市消费者协会2018年3.15国际消费者权益日活动方案》政策解读

      时间: 2018-02-12
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      《北京市工商行政管理局 北京市消费者协会

      20183·15国际消费者权益日活动方案》

      宣传方案

      为做好《北京市工商行政管理局 北京市消费者协会20183·15国际消费者权益日活动方案》的宣传工作,特制定本方案。

      一、宣传重点

      围绕“?#20998;?#28040;费美好生活”的年主题,以深入开展放心消费创建工作为重点,牢固树立以人民为?#34892;?#30340;理念,围绕市民对美好生活需求呈现出的便利性、宜居性、多样性、公正性、安全性特点,发挥政府部门的主导作用和消协组织的社会监督作用,倡导经营者不断提升商品和服务?#20998;剩?#24341;导消费者追求绿色、协调、共享的消费观念,推动建立“政府主导、部门联动、企业自律、社会参与”的首都消费环境建设新格局,营造安全放心的消费环境,?#27493;?#20849;享首都美好生活。

      二、宣传方式

      1.举办“?#20998;?#28040;费美好生活”主题活动。展示放心消费创建及全面优化首都消费环?#36710;?#24037;作成果,发布《电子商务经营者消费者权益保护合规手册》,并就“北京市区域消费环境评价体系”面向社会公开征求意见。

      2.召开新闻发布会,发布2017年度《北京市消费者权益保护状况报告》白皮书和《1231596315消费投诉分析》。

      3.发布《北京市商业企业客户服务合规指引》。

      4.利用多?#32622;?#20307;渠道开展宣传活动。加强与新闻媒体的合作,通过北京电视台、《北京晨报》、《中国工商报》和《中国消费者报》等媒体进行全方位、多层次的宣传。依托首都工商微博和头条号,采取微访谈、微课堂等形式开展主题宣传。

      5.推进消协组织“?#20998;?#28040;费 美好生活”相关活动,持续开展诚信服务?#20449;?#21333;位活动。

      6.通过广播电视、地铁站台媒体,互联网终端等开展北京消费投诉app的公益宣传推广。

       

      《北京市工商行政管理局 北京市消费者协会

      20183·15国际消费者权益日活动方案》

      政策解读

      一、制定背景

      为落实国务院有关文件精神,推动消费环境持续改善,在广泛征集消费者和社会各界意见基础上,中消协把“?#20998;?#28040;费美好生活”确定为2018年的年主题,并提出从经营者、消费者、社会共治三个层面落实这一主题,让消费者在便捷安全放心的消费环?#25345;?#36880;步提升幸福感和获得?#23567;?span lang="EN-US">

      二、主要内容

      (一)市局活动

      1.举办“?#20998;?#28040;费美好生活”主题活动。邀请相关领导出席活动,展示放心消费创建及全面优化首都消费环?#36710;?#24037;作成果,发布《电子商务经营者消费者权益保护合规手册》,并就“北京市区域消费环境评价体系”面向社会公开征求意见。

      2.召开新闻发布会,发布2017年度《北京市消费者权益保护状况报告》白皮书和《1231596315消费投诉分析》。

      3.发布《北京市商业企业客户服务合规指引》。

      4.利用多?#32622;?#20307;渠道开展宣传活动。加强与新闻媒体的合作,通过北京电视台、《北京晨报》、《中国工商报》和《中国消费者报》等媒体进行全方位、多层次的宣传。依托首都工商微博和头条号,采取微访谈、微课堂等形式开展主题宣传。

      5.推进消协组织“?#20998;?#28040;费 美好生活”相关活动,持续开展诚信服务?#20449;?#21333;位活动。

      6.通过广播电视、地铁站台媒体,互联网终端等开展北京消费投诉app的公益宣传推广。

      7.协调相关检测机构,在“3·15活动日当天开展免费咨询等活动。

      (二)分局活动

      1.开展主题纪念活动。围绕“?#20998;?#28040;费 美好生活”的年主题,结合放心消费创建活动以及“北京消费投诉”APP的宣传推广,积极协调辖区政府和相关部门,制定方案,立足百姓消费升级趋势和消费热点,开展形式多样、主题鲜明、立意突出的纪念活动,引导社会舆论关注消费热点问题,大力倡导?#20998;?#28040;费理念,更好地满足人民群众对美好生活的期待。

      2.推进放心消费创建。以纪念“3·15国际消费者权益日为契机,针对商业聚集区、综合购物?#34892;摹?#22823;型商场、连锁企业、电商平台等交易量大的经营主体,细化措施,集中力量,进一步推进放心消费创建活动,提高经营者自律意识与自行和解消费纠纷的主动性,帮助经营者建立健全保护消费者权益的各项制度和工作流程,指导经营者做好制度落实,?#34892;?#21033;用快速和解机制及平台,最大限度推动消费争议源?#26041;?#20915;。

      3.做好消费教育引导。联合消费教育基地、行业协会、诚信服务?#20449;?#21333;位、消费教育专?#19994;?#31038;会力量,抓住消费热点、痛点问题,不断创新形式,利用好微博、微信等新型宣传媒介,推出形式多样的消费教育引导服务,及时发布消费警示提示,宣传相关法律法规,打造社会认可的消费教育品牌,?#34892;?#25552;升消费者依法维权能力和经营者诚信自律意识。

      三、重要意义

      本活动方案围绕“?#20998;?#28040;费美好生活”的年主题,以深入开展放心消费创建工作为重点,牢固树立以人民为?#34892;?#30340;理念,围绕市民对美好生活需求呈现出的便利性、宜居性、多样性、公正性、安全性特点,发挥政府部门的主导作用和消协组织的社会监督作用,倡导经营者不断提升商品和服务?#20998;剩?#24341;导消费者追求绿色、协调、共享的消费观念,推动建立“政府主导、部门联动、企业自律、社会参与”的首都消费环境建设新格局,营造安全放心的消费环境,?#27493;?#20849;享首都美好生活。

       

       

      附件:
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