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      《北京市工商行政管理局 北京市消費者協會2018年3.15國際消費者權益日活動方案》政策解讀

      時間: 2018-02-12
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      《北京市工商行政管理局 北京市消費者協會

      20183·15國際消費者權益日活動方案》

      宣傳方案

      為做好《北京市工商行政管理局 北京市消費者協會20183·15國際消費者權益日活動方案》的宣傳工作,特制定本方案。

      一、宣傳重點

      圍繞“品質消費美好生活”的年主題,以深入開展放心消費創建工作為重點,牢固樹立以人民為中心的理念,圍繞市民對美好生活需求呈現出的便利性、宜居性、多樣性、公正性、安全性特點,發揮政府部門的主導作用和消協組織的社會監督作用,倡導經營者不斷提升商品和服務品質,引導消費者追求綠色、協調、共享的消費觀念,推動建立“政府主導、部門聯動、企業自律、社會參與”的首都消費環境建設新格局,營造安全放心的消費環境,共建共享首都美好生活。

      二、宣傳方式

      1.舉辦“品質消費美好生活”主題活動。展示放心消費創建及全面優化首都消費環境的工作成果,發布《電子商務經營者消費者權益保護合規手冊》,并就“北京市區域消費環境評價體系”面向社會公開征求意見。

      2.召開新聞發布會,發布2017年度《北京市消費者權益保護狀況報告》白皮書和《1231596315消費投訴分析》。

      3.發布《北京市商業企業客戶服務合規指引》。

      4.利用多種媒體渠道開展宣傳活動。加強與新聞媒體的合作,通過北京電視臺、《北京晨報》、《中國工商報》和《中國消費者報》等媒體進行全方位、多層次的宣傳。依托首都工商微博和頭條號,采取微訪談、微課堂等形式開展主題宣傳。

      5.推進消協組織“品質消費 美好生活”相關活動,持續開展誠信服務承諾單位活動。

      6.通過廣播電視、地鐵站臺媒體,互聯網終端等開展北京消費投訴app的公益宣傳推廣。

       

      《北京市工商行政管理局 北京市消費者協會

      20183·15國際消費者權益日活動方案》

      政策解讀

      一、制定背景

      為落實國務院有關文件精神,推動消費環境持續改善,在廣泛征集消費者和社會各界意見基礎上,中消協把“品質消費美好生活”確定為2018年的年主題,并提出從經營者、消費者、社會共治三個層面落實這一主題,讓消費者在便捷安全放心的消費環境中逐步提升幸福感和獲得感。

      二、主要內容

      (一)市局活動

      1.舉辦“品質消費美好生活”主題活動。邀請相關領導出席活動,展示放心消費創建及全面優化首都消費環境的工作成果,發布《電子商務經營者消費者權益保護合規手冊》,并就“北京市區域消費環境評價體系”面向社會公開征求意見。

      2.召開新聞發布會,發布2017年度《北京市消費者權益保護狀況報告》白皮書和《1231596315消費投訴分析》。

      3.發布《北京市商業企業客戶服務合規指引》。

      4.利用多種媒體渠道開展宣傳活動。加強與新聞媒體的合作,通過北京電視臺、《北京晨報》、《中國工商報》和《中國消費者報》等媒體進行全方位、多層次的宣傳。依托首都工商微博和頭條號,采取微訪談、微課堂等形式開展主題宣傳。

      5.推進消協組織“品質消費 美好生活”相關活動,持續開展誠信服務承諾單位活動。

      6.通過廣播電視、地鐵站臺媒體,互聯網終端等開展北京消費投訴app的公益宣傳推廣。

      7.協調相關檢測機構,在“3·15活動日當天開展免費咨詢等活動。

      (二)分局活動

      1.開展主題紀念活動。圍繞“品質消費 美好生活”的年主題,結合放心消費創建活動以及“北京消費投訴”APP的宣傳推廣,積極協調轄區政府和相關部門,制定方案,立足百姓消費升級趨勢和消費熱點,開展形式多樣、主題鮮明、立意突出的紀念活動,引導社會輿論關注消費熱點問題,大力倡導品質消費理念,更好地滿足人民群眾對美好生活的期待。

      2.推進放心消費創建。以紀念“3·15國際消費者權益日為契機,針對商業聚集區、綜合購物中心、大型商場、連鎖企業、電商平臺等交易量大的經營主體,細化措施,集中力量,進一步推進放心消費創建活動,提高經營者自律意識與自行和解消費糾紛的主動性,幫助經營者建立健全保護消費者權益的各項制度和工作流程,指導經營者做好制度落實,有效利用快速和解機制及平臺,最大限度推動消費爭議源頭解決。

      3.做好消費教育引導。聯合消費教育基地、行業協會、誠信服務承諾單位、消費教育專家等社會力量,抓住消費熱點、痛點問題,不斷創新形式,利用好微博、微信等新型宣傳媒介,推出形式多樣的消費教育引導服務,及時發布消費警示提示,宣傳相關法律法規,打造社會認可的消費教育品牌,有效提升消費者依法維權能力和經營者誠信自律意識。

      三、重要意義

      本活動方案圍繞“品質消費美好生活”的年主題,以深入開展放心消費創建工作為重點,牢固樹立以人民為中心的理念,圍繞市民對美好生活需求呈現出的便利性、宜居性、多樣性、公正性、安全性特點,發揮政府部門的主導作用和消協組織的社會監督作用,倡導經營者不斷提升商品和服務品質,引導消費者追求綠色、協調、共享的消費觀念,推動建立“政府主導、部門聯動、企業自律、社會參與”的首都消費環境建設新格局,營造安全放心的消費環境,共建共享首都美好生活。

       

       

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